Na Diskay, trabalhamos para que sua experiência seja impecável. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções, garantindo segurança, transparência e respeito ao cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• O item passará por uma análise técnica em até 48h úteis após chegar em nosso centro de distribuição.
• Confirmado o defeito e ausência de mau uso, enviaremos uma nova peça em até 24h úteis.
• Caso o produto não esteja disponível em estoque, oferecemos vale-compra ou reembolso.

⚠️ Atenção: peças de underwear (roupas íntimas) não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Trocas por Tamanho

• Aceitamos trocas por motivo de tamanho em até 10 dias corridos após a entrega do pedido.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.
• Após o recebimento e conferência, enviaremos a nova peça no tamanho solicitado.
• Caso o tamanho desejado não esteja disponível, será oferecido vale-compra ou reembolso.

Devoluções por Arrependimento (Direito de Desistência)

• Conforme o CDC (art. 49), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.
• Após a conferência, o valor pago será estornado em até 24h úteis, de acordo com o método de pagamento.

Reembolsos e Estornos

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Boleto e Transferência Bancária: necessário fornecer os dados bancários vinculados ao CPF/CNPJ do titular da compra. O valor será creditado em até 1 dia útil.
• PIX: o estorno será feito diretamente na conta utilizada no pagamento, em até 1 dia útil.
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado em até 24h úteis, podendo ser registrado pelo banco emissor em até 45 dias nas próximas faturas.

Observações Importantes

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias, manchas ou alterações (como costura, ajustes ou lavagem incorreta).
• Custos de envio em casos de defeito ou devolução por arrependimento são de responsabilidade da Outlet4u.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com todas as instruções e acompanhará seu processo até a conclusão.